Conditions générales d'utilisation

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après "CGU") régissent l'utilisation du site web throumario.com et des services de livraison d'eau proposés par la société Throumario (ci-après "nous", "notre" ou "la société").

En accédant au site ou en utilisant nos services, vous acceptez de vous conformer aux présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site ou nos services.

2. Informations légales

3. Description des services

Throumario propose les services suivants :

3.1 Vente d'eau en bouteille

• Eau de source naturelle en bouteilles de différents formats
• Eau minérale naturelle aux propriétés spécifiques
• Gamme d'eaux adaptées aux besoins spécifiques (nourrissons, sportifs, etc.)

3.2 Services de livraison

• Livraison à domicile en France métropolitaine
• Livraison en entreprise
• Services d'abonnement avec livraisons régulières
• Commandes ponctuelles

3.3 Services numériques

• Site web de commande en ligne
• Espace client personnalisé
• Suivi de commandes en temps réel
• Newsletter et conseils personnalisés

4. Conditions d'accès et d'utilisation

4.1 Conditions d'accès

L'accès au site est gratuit pour tout utilisateur disposant d'un accès internet. Les frais de connexion sont à la charge de l'utilisateur.

4.2 Inscription et compte client

Pour passer commande, vous devez créer un compte client en fournissant des informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

4.3 Utilisation autorisée

Vous vous engagez à utiliser le site uniquement pour :

• Passer des commandes personnelles ou professionnelles légitimes
• Consulter les informations sur nos produits et services
• Communiquer avec notre service client

4.4 Utilisations interdites

Il est strictement interdit de :

• Utiliser le site à des fins illégales ou non autorisées
• Tenter d'accéder à des zones restreintes du site
• Diffuser des virus ou codes malveillants
• Collecter des données d'autres utilisateurs
• Reproduire, copier ou revendre nos contenus sans autorisation

5. Commandes et processus d'achat

5.1 Processus de commande

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du panier et des informations de livraison
3. Choix du mode de livraison
4. Validation du panier et confirmation de commande
5. Paiement sécurisé en ligne
6. Confirmation de commande par email

5.2 Confirmation de commande

La commande n'est définitive qu'après validation du paiement. Un email de confirmation vous sera envoyé avec le récapitulatif de votre commande et les informations de suivi.

5.3 Modification et annulation

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un délai de 2 heures après confirmation, sous réserve que la commande ne soit pas déjà en cours de préparation.

6. Prix et modalités de paiement

6.1 Prix

• Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC)
• Les prix peuvent varier sans préavis, seuls les prix au moment de la commande sont applicables
• Les frais de livraison sont clairement indiqués avant validation de la commande

6.2 Modalités de paiement

Les paiements acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Virement bancaire (pour les entreprises)
• Prélèvement automatique (pour les abonnements)

6.3 Sécurité des paiements

Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL. Nous ne stockons jamais vos données bancaires complètes sur nos serveurs.

7. Livraison

7.1 Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse incluse. Les délais peuvent varier selon la zone géographique.

7.2 Délais de livraison

• Livraison standard : 24-48h en France métropolitaine
• Livraison express : 24h en Île-de-France et grandes métropoles
• Livraison en Corse : 48-72h

7.3 Modalités de livraison

La livraison s'effectue à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas d'absence, un avis de passage sera laissé avec les modalités de nouvelle livraison.

7.4 Réception de la commande

Il est conseillé de vérifier l'état des produits à la réception. Toute anomalie doit être signalée dans les 48h suivant la livraison.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

8.1 Modalités d'exercice

• Notification par email à [email protected]
• Utilisation du formulaire de rétractation disponible sur notre site
• Courrier postal à notre adresse

8.2 Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation, par le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

9. Garanties et responsabilité

9.1 Garantie de conformité

Nos produits sont garantis conformes aux descriptions présentes sur le site. En cas de non-conformité, nous procédons au remplacement ou au remboursement.

9.2 Garantie de qualité

Nous garantissons la qualité de nos eaux selon les normes en vigueur. Tous nos produits font l'objet de contrôles réguliers.

9.3 Limitation de responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant de la commande. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects ou consécutifs.

10. Propriété intellectuelle

Le site et son contenu (textes, images, logos, etc.) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.

10.1 Marques et logos

La marque "Throumario" et tous les logos associés sont des marques déposées. Leur utilisation non autorisée est interdite.

10.2 Contenus utilisateurs

En soumettant du contenu (avis, commentaires), vous accordez à Throumario le droit de l'utiliser, le modifier et le diffuser dans le cadre de nos services.

11. Protection des données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

12. Service client et réclamations

13. Résolution des litiges

13.1 Médiation

En cas de litige, vous pouvez recourir à la médiation via la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.2 Juridiction compétente

À défaut de résolution amiable, les tribunaux de Lyon seront seuls compétents pour connaître des litiges relatifs aux présentes CGU.

14. Dispositions diverses

14.1 Modifications des CGU

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site.

14.2 Nullité partielle

Si une clause des présentes CGU était déclarée nulle, les autres clauses demeureraient applicables.

14.3 Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

15. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions d'utilisation :