Politique de confidentialité

1. Introduction

Throumario (ci-après "nous", "notre" ou "la société") s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web throumario.com et nos services de livraison d'eau.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Responsable du traitement

3. Données personnelles collectées

3.1 Données collectées directement

Nous collectons les données que vous nous fournissez directement :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Adresse de livraison : adresse complète, code postal, ville
• Informations de commande : produits commandés, quantités, préférences
• Données de communication : messages envoyés via nos formulaires de contact
• Données de newsletter : adresse email pour l'inscription à notre newsletter

3.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :

• Données de navigation : pages visitées, durée de visite, source de trafic
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Cookies et traceurs : selon vos préférences définies dans notre système de gestion des cookies

4. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

4.1 Exécution du contrat

• Traitement et livraison de vos commandes
• Gestion de votre compte client
• Service après-vente et support client
• Facturation et gestion des paiements

4.2 Intérêt légitime

• Amélioration de nos services et de votre expérience utilisateur
• Analyse statistique de l'utilisation de notre site
• Sécurisation de nos systèmes et prévention de la fraude
• Gestion des réclamations et du contentieux

4.3 Consentement

• Envoi de newsletters et communications marketing
• Personnalisation du contenu et des offres
• Utilisation de cookies non essentiels

4.4 Obligations légales

• Conservation des données comptables et fiscales
• Respect des obligations de traçabilité alimentaire
• Réponse aux demandes des autorités compétentes

5. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :

5.1 Prestataires de services

• Transporteurs : pour la livraison de vos commandes
• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions
• Prestataires informatiques : pour l'hébergement et la maintenance de nos systèmes
• Services marketing : pour l'envoi de newsletters (avec votre consentement)

5.2 Autorités compétentes

En cas d'obligation légale ou de demande judiciaire, nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes.

6. Transferts internationaux

Vos données sont principalement traitées au sein de l'Union européenne. En cas de transfert vers des pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, notamment par le biais de décisions d'adéquation de la Commission européenne ou de clauses contractuelles types.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données de compte client : 3 ans après la dernière commande
• Données de commande : 10 ans pour les obligations comptables
• Données de newsletter : jusqu'à votre désinscription + 3 ans
• Données de navigation : 13 mois maximum (cookies)
• Données de réclamation : 5 ans après la résolution

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles que nous traitons.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.

8.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

8.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez demander la transmission de vos données dans un format structuré.

8.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

8.7 Droit de retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement.

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Accès restreint aux données par mot de passe et authentification
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation du personnel à la protection des données
• Audits de sécurité réguliers
• Procédures de notification en cas de violation de données

10. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies et autres traceurs. Vous pouvez gérer vos préférences via notre système de gestion des cookies disponible sur notre site. Pour plus d'informations, consultez notre politique des cookies.

11. Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 16 ans sans le consentement des parents ou tuteurs légaux.

12. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via un avis sur notre site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

13. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez notre délégué à la protection des données (DPO) :